VOS FAQ

Гарантия 2 года на все украшения. Если с украшением что-то случится или оно придёт повреждённым, пришлите фото в Telegram: мы починим его или заменим на новое.

После двух лет начинается пожизненное обслуживание: меняем тросик, чистим замочки, увеличиваем или уменьшаем размер. Мы чиним свои украшения всегда, сколько бы лет назад вы их ни купили. Чек не нужен, достаточно назвать фамилию и имя, заказ мы найдём сами.

Украшение без следов носки и в оригинальной упаковке можно вернуть в течение 7 дней после получения. Напишите на vos.studios@yandex.ru ФИО, номер заказа и причину возврата, мы пришлём заявление.

Все условия на странице Возврат и обмен.

Да. В украшениях VOS STUDIOS натуральный речной жемчуг класса АА, выращенный в живой раковине.

Культивированный жемчуг растит живой моллюск на ферме: человек только помещает в раковину ядро, а перламутр моллюск наращивает сам, как в природе. Это настоящий жемчуг, а не стекло, пластик или майорка.

Класс АА означает хороший блеск, почти ровную форму и немного мелких природных отметин: они не брак, а признак натуральности. Барочный жемчуг неровный специально, за это его и ценят.

Натуральный жемчуг прохладный на ощупь и тяжелее пластика. Если легко провести жемчужиной по краю зубов, она слегка шершавая, а имитация гладкая и скользит. Жемчужины на нити немного различаются по форме и оттенку, а у имитации они одинаковые.

Серебро 925 пробы содержит 92,5% чистого серебра, это ювелирный стандарт. Оно темнеет от воздуха, влаги, кремов и духов: это естественная реакция металла, а не признак подделки.

Блеск вернёт салфетка для чистки серебра, которую мы кладём в подарок к украшениям с замочками, жидкость для серебра или мягкая зубная паста на мокром ватном диске. Чистите только серебряные детали: жемчуг и камни не трите.

Все правила на странице Уход за украшениями.

Жемчуг, натуральные камни и серебро 925 редко вызывают реакцию, а вся фурнитура у нас из серебра 925 пробы. Если у вас аллергия на металлы, напишите нам в Telegram до заказа, и мы подскажем подходящие модели.

Кольца на эластичной нити мы делаем размеров 15, 16, 17, 18 и 19. Нить немного тянется, примерно на полразмера в обе стороны, поэтому кольцо сядет и на промежуточный размер.

Не знаете свой размер: оберните палец ниткой у основания, отметьте место стыка и измерьте длину по линейке в миллиметрах. Разделите её на 3,14, это и есть размер. Мерьте вечером, когда пальцы чуть больше, чем утром.

Измерьте обхват запястья сантиметровой лентой или ниткой и прибавьте 1 см: это ваш размер.

Браслеты Candy, Sweetdrop, Fashion Week, «Сердечки» и «Сердечки микс» собраны на эластичной нити, длина 15, 16, 17 и 18 см. Браслет «Гжель» длиной 17 см с удлинительной цепочкой 4 см, «Прайм Эра» застёгивается на замок.

Чокеры у нас длиной 36-37 см и садятся у основания шеи. Колье чаще всего 40-42 см и ложатся на ключицы. У большинства моделей есть удлинительная цепочка на 3,5-4 см, так длину можно подогнать. Кулон «Любовь в большом городе» регулируется от 38 до 75 см.

Главное правило: не оставляйте украшения надолго на солнце, цветной кварц от прямых лучей может выгорать. Украшения с цветными камнями лучше не мочить, но короткий контакт с водой им не страшен.

Жемчуг не любит духи, косметику и крема, поэтому надевайте украшение последним. Храните каждое украшение отдельно, в крафтовой коробочке из комплекта.

Подробнее в нашем гайде по уходу.

Мы отправляем заказы в течение 2-3 дней, потому что собираем каждое украшение вручную.

По России доставляем СДЭКом, до пункта выдачи или курьером до двери: стоимость считается автоматически при оформлении заказа. По Москве в пределах МКАД привезём в тот же день, если оформить заказ до 18:00: 3-4 часа, 1111 ₽. За границу отправляем международной почтой: 14-21 день, 3000 ₽.

Подробнее на странице Доставка и оплата.

Картой любого банка, в том числе иностранной, через Яндекс Пэй или Сплитом: он разбивает оплату на 4 части без процентов и переплат. Если оплата не проходит, выключите VPN и попробуйте ещё раз.

Если вы выбрали СДЭК, трек-номер приходит от СДЭКа на почту автоматически после оплаты. Не нашли письмо, проверьте папку «Спам» и почту, которую указали при заказе.

При отправке Почтой России и международной почтой трек пришлём мы, в Telegram или на почту. Если подтверждения заказа нет нигде, напишите нам в Telegram имя и телефон из заказа, мы проверим статус.